Kun ostamme sovelluksia, pelejä tai tilauksia Google Playsta, on helppo tehdä virhe: maksamalla jostakin, mitä emme halunneet, mikä ei toimi tai jonka joku muu osti käyttämällä matkapuhelintamme.Hyvä uutinen on, että monissa tapauksissa Google hyvittää rahat, edellyttäen että tiedämme, miten hyvitystä pyydetään oikein ja noudatamme määräaikojaan, tai jos tarvitset Ostoksen peruuttaminen Google Playssa.
Googlen oman automatisoidun järjestelmän lisäksi Kehittäjät voivat myös myöntää hyvityksiä omien käytäntöjensä ja kunkin maan lakien mukaisesti. Siksi on tärkeää ymmärtää, miten hyvitykset toimivat, mitä rajoituksia sovelletaan, mitä aikarajoja niillä on ja kehen ottaa yhteyttä kussakin tilanteessa, jotta rahaa ei menetetä. Voi olla myös hyödyllistä ottaa yhteyttä Opas maksullisten sovellusten ostamiseen Google Playssa ja valitse turvalliset maksutavat.
Mitä on hyvitys Google Playssa ja milloin sitä voi pyytää?
Hyvitys Google Playssa on pohjimmiltaan hyvitys sovelluksesta, pelistä, sovelluksen sisäisestä ostoksesta, elokuvasta, kirjasta tai tilauksesta maksamastasi summasta ostettu Googlen maksujärjestelmän kautta. Normaalisti rahat hyvitetään samalle maksutavalle (esimerkiksi Google Pay), jota käytit ostaessasi.
Google soveltaa erilaisia sääntöjä tuotteen tyypistä riippuen (sovellukset, pelit, sovelluksen sisäiset ostot, tilaussisältö, kuten aikakauslehdet tai uutiset, fyysiset laitteet jne.), ostopäivämäärä, asuinmaasi ja käyttämäsi maksutapaSiksi kaikkia ostoksia ei voida palauttaa samalla tavalla tai samoissa aikarajoissa.
Google on joissakin oletuksissa hyvin selkeä: Jos näet maksuja, joita et sinä etkä kukaan tuntemasi ole tehnytPuhumme mahdollisesti luvattomista maksuista, ja sinun tulee ilmoittaa niistä mahdollisimman pian odottamatta kehittäjän vastausta ja tarkistaa, oletko asentanut haitalliset APK:t tai epäilyttävät sovellukset, jotka ovat saattaneet aiheuttaa kyseiset veloitukset.
Muissa tapauksissa, kuten jos sovellus ei toimi, peli kaatuu tai sovelluksen sisäinen ostos ei ole toimitettu, Tavanomainen menettelytapa on ensin käsitellä hyvitys Google Play -järjestelmän kautta. Ja jos yli 48 tuntia kuluu tai he eivät myönnä lupaa, ota yhteyttä suoraan kehittäjään ratkaisun löytämiseksi.
Yleiset määräajat ja tärkeät varoitukset hyvityksistä
Google tekee käytännöissään varsin selväksi, että Ei ole mitään järkeä lähettää useita hyvityspyyntöjä samasta tapahtumasta.Se ei nopeuta prosessia ja voi jopa toimia sinua vastaan, jos se vaikuttaa järjestelmän väärinkäytöltä.
Normaaleissa olosuhteissa Google tekee yleensä päätöksen pyyntösi käsittelystä noin yhden päivän kuluessa.Se kuitenkin varoittaa, että joissakin tapauksissa se voi kestää jopa neljä päivää. Eri asia on, kuinka kauan pankiltasi tai maksupalveluntarjoajaltasi kestää, että hyvitys näkyy tililläsi.
Jos näet kortillasi tai muulla Google Play -tiliisi liitetyllä maksutavalla veloituksen, jota kukaan ei tunnista, Sinun on ilmoitettava luvattomista veloituksista 120 päivän kuluessa maksutapahtumasta.Jos tuo määräaika unohtuu, rahojen takaisin saaminen on paljon vaikeampaa.
Toinen tärkeä asia on se Jos jaat tilisi tai korttisi tiedot muiden ihmisten kanssa tai et suojaa tiliäsi todennusmenetelmilläGoogle voi katsoa, ettei kyseessä ole varsinainen vilpillinen käyttö, ja kieltäytyä palauttamasta rahoja, vaikka et olisi tehnyt ostosta suoraan.
Lyhyesti sanottuna, mitä nopeammin tarkistat tiliotteesi ja tilaushistoriasi Google Playssa, Mitä helpompi hyvityspyyntöjesi käsittely on, ja sitä vähemmän ongelmia sinulla on todistaa, mitä tapahtui..
Näin pyydät normaalia hyvitystä Google Playn verkkosivustolta
Kun ostos näkyy oikein tililläsi, Google Play -järjestelmä yleensä antaa sinun tehdä sen itse Pyydä hyvitystä verkkosivuston kautta erittäin ohjatustiilman, että tarvitsee kirjoittaa kenellekään tai soittaa puheluita.
Jos palautettava ostos ei näy suorapyyntölinkkiä käytettäessä, Voit tehdä sen yleisen Google Play -verkkosivuston kautta seuraamalla hyvin tarkkaa polkua tililläsi, kunhan käytät samaa Google-tiliä, jota käytit maksun tekemiseen.
Siirry selaimessasi osoitteeseen play.google.com ja kun sivu on latautunut, Klikkaa profiilikuvaasi oikeassa yläkulmassa päästäksesi tilisi valikkoon, jossa maksuvaihtoehdot ja historia ovat piilossa.
Tuossa paneelissa sinun on käytettävä osioon Maksut ja tilaukset, ja niiden sisällä budjetti ja tilaushistoriaSieltä löydät luettelon viimeaikaisista ostoksistasi, mukaan lukien sovellukset, pelit, digitaalinen sisältö ja kaikki aktiiviset tai aiemmat tilaukset.
Kun löydät palautettavan tilauksen, sinun on napsautettava vaihtoehtoa Ilmoita ongelmastaPieni ohjattu toiminto avautuu, josta voit valita parhaiten tapahtumaasi sopivan kuvauksen (vahingossa tehty ostos, viallinen sisältö, ei toimi niin kuin pitäisi jne.) ja sitten voit täyttää lomakkeen, jossa ilmoitat selvästi, että haluat hyvityksen.
Ennen lomakkeen lähettämistä on suositeltavaa selittää rauhallisesti, mitä tapahtui: Milloin teit ostoksen, mikä tarkalleen ottaen ongelma sinulla on ja oletko yrittänyt korjata sitä? (esimerkiksi asentamalla sovelluksen uudelleen). Mitä selkeämpi olet, sitä helpompi Googlen on tarkistaa tapauksesi.
Kun prosessi on valmis, sinun tarvitsee vain napauttaa tai napsauttaa LähettääTämän jälkeen pyyntö rekisteröidään ja Google arvioi sen sisäisten kriteeriensä mukaisesti, yleensä 1–4 arkipäivän kuluessa.
Erikoistapaukset: ostokset toisella tilillä, laitteisto ja luvattomat veloitukset
Kyllä, kun tarkistat tilaushistoriaasi Google Playssa, Etsimääsi tilausta ei näy missään.Google suosittelee ensimmäisenä tarkistamaan, teitkö ostoksen toisella Google-tilillä (yleistä, jos vaihdatat henkilökohtaisen ja työtilin välillä puhelimellasi). On myös mahdollista, että ostamasi sovellus on kadonnut ja se vaikeuttaa kaupan löytämistä.
Siinä tilanteessa on suositeltavaa vaihtaa tiliä oikeassa yläkulmassa ja tarkista kunkin historia, kunnes löydät tapahtumanVasta löydettyäsi tietyn tilauksen voit aloittaa normaalin hyvityspyynnön "Ilmoita ongelmasta" -painikkeella.
Kun kyse on fyysisistä laitteista, kuten matkapuhelimista, tableteista tai muista Google Storen kautta ostetuista tuotteista, Älä käytä Google Playn hyvitysvaihtoehtoja.Sen sijaan sinun on mentävä Google Storen palautussivulle, jossa hallitaan laitteistokäytäntöjä (palautusajat, tuotteen tila, osittaiset hyvitykset jne.).
Jos tilanne on vieläkin herkempi ja Havaitset luvattomia veloituksia kortillasi tai pankkitililläsi Google Playhin liittyvien maksutapahtumien osalta on tärkeää, että käytät virallista luvattomien maksujen korvaustyökalua 120 päivän kuluessa tapahtumasta ja otat yhteyttä pankkiisi estääksesi mahdolliset väärinkäytökset.
Äärimmäisissä tapauksissa, kuten suurten summien käyttäminen peleihin ilman selkeää suostumusta (esimerkiksi Alaikäinen, joka on tehnyt suuria ostoksia pelissä hyödyntämällä sitä tosiasiaa, että tili oli suojaamatonGoogle saattaa tutkia tilannetta, mutta tekee selväksi, että jos tilin turvallisuudessa tai tietomurroissa on viitteitä huolimattomuudesta, se ei aina myönnä täyttä hyvitystä. Tämän välttämiseksi harkitse vanhempien valvonta Family Linkin avulla joka rajoittaa luvattomia ostoksia.
Sovelluskehittäjän tarjoamat hyvitykset ja tuki
Useimmat Google Playssa näkemäsi sovellukset ja pelit Niitä ei kehitä Google, vaan ulkopuoliset yritykset tai kehittäjät.Google tarjoaa maksu- ja jakelualustan, mutta tuotteen suunnittelusta ja ylläpidosta vastaa yleensä kolmas osapuoli. Jos sinulla on kysyttävää turvallisista ostoksista tai suositelluista maksutavoista, katso [linkki/resurssi/jne.].
Siksi monissa tilanteissa, varsinkin kun ostoksesta on kulunut yli 48 tuntia, Google suosittelee ottamaan yhteyttä suoraan sovelluksen kehittäjään. Jos sovelluksen sisäinen ostos ei näy, jos tilaus ei toimi oikein tai jos palvelu ei ole luvattu.
Kehittäjällä on kyky teknisten ongelmien vianmääritys (esim. ostoksen manuaalinen aktivointi, virheiden korjaaminen, pelitilin tarkistaminen) ja voi myös käsitellä hyvityksiä omien käytäntöjensä mukaisesti, aina kunnioittaen kunkin maan kuluttajansuojalakeja.
On tärkeää pitää mielessä, että näiden tapausten hallitsemiseksi Google voi jakaa tiettyjä hyvityspyyntöösi liittyviä tietoja kehittäjien kanssa., tietosuojakäytäntönsä mukaisesti ja vain siinä laajuudessa kuin on tarpeen asian käsittelemiseksi.
Lyhyesti sanottuna, jos olet jo myöhästynyt Googlen joustavammasta määräajasta tai ongelmasi koskee vain tiettyä sovellusta, Nopein tapa on todennäköisimmin ottaa yhteyttä kehittäjään sovelluksen tietosivun kautta. Google Playssa, jossa heidän tukisähköpostiosoitteensa tai yhteydenottosivustonsa yleensä näkyy.
Käyttäjät Euroopan talousalueelta ja Yhdistyneestä kuningaskunnasta
Jos asut Euroopan talousalueella (ETA) tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja olet tehnyt ostoksen Google Playn kautta päivämääränä tai sen jälkeen 28 maaliskuuta 2018Sinun tulisi tietää, että Googlella on erityinen ohjesivu, joka selittää tarkemmin hyvitysoikeutesi kyseisen alueellisen asetuksen nojalla.
Näillä aloilla kuluttajansuojalait säätävät Peruuttamisoikeutta, digitaalisia ostoksia ja tilauspalveluita koskevat erityisehdotTämä tarkoittaa, että joissakin tapauksissa sinulla voi olla enemmän liikkumavaraa rahojesi takaisinsaamiseen kuin muilla alueilla.
Siksi, jos olet ETA-alueella tai Isossa-Britanniassa, sinun kannattaa tarkistaa alueesi osio Google Playn ohjekeskuksesta. jossa käytännöt selitetään tuotteen, maksutavan ja maan mukaansen sijaan, että luotettaisiin pelkästään yleisiin tietoihin.
Joka tapauksessa, vaikka alueesta riippuen on olemassa oikeudellisia vivahteita, hyvityksen pyytämisen perusmekanismit (tilaushistoria, ongelmalomake, kehittäjän kanssa yhteyden ottaminen) Se pysyy hyvin samanlaisena useimmille käyttäjille.
Tilausten ja kertaluonteisten numeroiden hyvitykset Google Play Lehtikioskissa
Entisen Google Play Lehtikioskin (aikakauslehti- ja uutissisältö, nyt integroitu muihin palveluihin) tapauksessa osto- ja palautuskäytännöissä on erityispiirteitä: Yksittäisistä lehtinumeroista ei makseta hyvityksiä, ellei niissä ole vikaa tai sisältö ole saatavilla..
Julkaisutilaukset ovat jatkuvia uusintoja, eli Ne uusitaan automaattisesti jokaisen kauden lopussa (kuukausittain, vuosittain jne.), kunnes peruutat ne aktiivisesti. Google selventää, ettei se myönnä hyvityksiä jo päättyneistä ajanjaksoista.
Kun tilausjakso on yli kuukauden ja ostoksesta on kulunut alle seitsemän päivää, Hyvitys voidaan myöntää koko ajaltaJos sisällössä on virhe tai et voi käyttää palvelua, Google voi hyvittää koko ajanjakson tai vain saamatta jääneen sisällön suhteen suhteellisen osan.
Jos saat täyden hyvityksen tilausmaksustasi, Google voi peruuttaa kaikkien liitettyjen numeroiden ja sisällön käyttöoikeuden.myös ne, jotka olivat jo ladanneet kyseisenä aikana, koska palauttaminen tarkoittaa käyttöoikeuden peruuttamista.
Lisäksi, jos nimike ei ole enää saatavilla Google Play Lehtikioskissa, Google voi hyvittää koko ajanjakson tai vielä vastaanottamattoman sisällön.Jos julkaisijan kanssa tekemäsi sopimukset sen sallivat, voit jatkaa tilillesi aiemmin lähetetyn sisällön käyttöä.
Tilausten peruutukset, hinnanmuutokset ja tilimuutokset
Google Playn tilaukset, sekä sovelluksille että sisällölle Ne uusiutuvat automaattisesti, kunnes peruutat ne.Voit tehdä tämän milloin tahansa: peruutuksen yhteydessä tilausta ei uusita nykyisen kauden lopussa, mutta voit jatkaa palvelun käyttöä kyseisen kauden loppuun asti.
Jos peruutat tilauksen ilmaisen kokeilujakson aikana, Sinulta ei veloiteta mitään summaaedellyttäen, että peruutat ennen kampanja-ajan päättymistä. On tärkeää pitää silmällä päivämääriä yllätysten välttämiseksi seuraavalla jaksolla.
Hintamuutosten osalta, jos palveluntarjoaja korottaa tilauksen hintaa, Googlen on ilmoitettava sinulle vähintään 30 päivää etukäteen ennen korotuksen soveltamista seuraavaan laskuusi. Jos et saa ilmoitusta riittävän ajoissa, korotusta ei voida soveltaa välittömästi seuraavaan maksuusi.
Jos tilauksesi peruutetaan ja päätät myöhemmin tehdä uuden tilauksen, Maksat sitten tuolloin voimassa olevan hinnan.ei samaa kuin aiemmin. Toisin sanoen, jos hinta on noussut, uusi hinta on voimassa.
On olemassa erikoistapaus: jos ostat vahingossa tilauksen tai yksittäisen lehden numeron väärällä tilillä, Google voi hyvittää rahasi, jos ilmoitat heille seitsemän päivän kuluessa ostoksesta. Ja jos molemmat tilit ovat hyvämaineisia, voit ostaa sisällön uudelleen oikealla tilillä.
Sisältöön liittyvät käyttö-, turvallisuus- ja tietosuojakäytännöt
Googlen Play- ja Lehtikioskikäytäntöjen tavoitteena on varmistaaksemme kohtuullisen käyttökokemuksen sekä käyttäjille että julkaisijoilleNämä säännöt voivat muuttua ajan myötä, joten on suositeltavaa tarkistaa ne säännöllisesti ohjekeskuksesta.
Vaikka olisit ostanut tilauksen tai yksittäisen numeron, Sisällön tekijänoikeudet pysyvät julkaisijallaSaat käyttöoikeuden Google-tilillesi, mutta et voi lainata tai jakaa sisällön omistusoikeutta muiden kanssa tai jakaa sitä edelleen ilman lupaa.
Google ja julkaisijat voivat soveltaa käyttörajoituksia osana digitaalisten oikeuksien hallintaa, rajoittamalla esimerkiksi kokonaisten artikkelien jakamista tai sisällön kopioimista ja liittämistäJulkaisijat määrittelevät, mitä suojausmuotoja sovelletaan, ja Google valvoo sitä palveluissaan.
Tietosuojan osalta, jos ostat julkaisun tilauksen, Google voi jakaa nimesi, sähköpostiosoitteesi, postiosoitteesi ja yksilöllisen tunnisteesi julkaisijan kanssa.Näitä tietoja käytetään heidän oman tietosuojakäytäntönsä mukaisesti. Lukuhistoriaasi voidaan myös jakaa kyseisen julkaisun kanssa suositusten tai tilastojen parantamiseksi.
Jos ostat yhden numeron, Google voi jakaa postinumerosi julkaisijan kanssa ja tarjota koottuja myyntitietoja. Google käyttää henkilötietojasi kaikissa tapauksissa oman tietosuojakäytäntönsä mukaisesti ja valvoo tiukasti sisäisesti, kuka voi tarkastella ostohistoriaasi.
Ostosten hallinta, tilin suojaus ja laitteen katoaminen
Kun ostat aikakauslehtiä tai uutisia Google Play Lehtikioskista, sisältö tallennetaan osioihin, kuten Omat lehdet, Omat uutiset tai Omat julkaisut Google Play -sovelluksessa Se näkyy myös verkossa. Google ei näytä tai paljasta kyseistä sisältöä muille käyttäjille.
Jos kadotat laitteen, jossa on ollut lehtiä, pelejä tai sovelluksia, Et menetä ostoksiasi, koska ne tallennetaan pilveen.Kirjaudu sisään Google-tililläsi toisella matkapuhelimella tai tabletilla ja synkronoi uudelleen, niin saat ostetun sisällön taas käyttöösi.
Olet kuitenkin vastuussa Google-tilisi salasanojen turvassa pitämisestä ja kaikesta niiden kautta tapahtuvasta toiminnasta. Jos uskot, että joku on käyttänyt maksutiliäsi tai Google Wallet -lompakkoasi luvattomastiSinun tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, jotta he voivat tutkia mahdolliset luvattomat veloitukset.
Jos maksutietoja on käytetty väärin tai jos Google ei pysty vahvistamaan niitä asianmukaisesti, Google Wallet -tilisi voidaan jäädyttääJos näin käy ja uskot sen olevan virhe, sinun on otettava yhteyttä Google Walletin ostajatukeen tilanteen tarkistamiseksi.
Jos tilaushistoriassasi tai ostostesi käytössäsi on teknisiä ongelmia, Google voi tarkastella ostohistoriaasiSillä on kuitenkin käytössä turvajärjestelmiä ja sisäisiä rajoituksia tietojen luottamuksellisuuden suojaamiseksi.
Viallinen, loukkaava sisältö tai sopimaton käyttö
Jos huomaat sen Lehdestä tai kioskijulkaisusta puuttuu sisältöä, sivut eivät lataudu, interaktiiviset elementit ovat rikki tai niissä on vakavia virheitä.Google tarjoaa sinulle erityisiä "ongelmailmoituslomakkeita" näiden virheiden ilmoittamiseksi.
Google Play Lehtikioski sisältää loukkaavan sisällön osalta seuraavat tiedot: hyvin vaihtelevaa materiaalia, jonka aiheet voivat joskus olla kiistanalaisia tai epämiellyttäviäSe, ettet pidä sisällöstä, ei automaattisesti tarkoita sen poistamista, mutta jos se rikkoo julkaisijan tai Googlen käytäntöjä, voidaan ryhtyä toimiin.
Kaikki käyttäjien luoma sisältö (esim. kommentit, arvioinnit tai tietyissä sovelluksissa tehdyt lisäykset) on Google Playn käyttöehtojen alainen, jotka määrittelevät, mitkä käyttäytymismallit ja julkaisut ovat hyväksyttäviä.
Google kannustaa käyttäjiä ja julkaisijoita ilmoita väärinkäytöksistä ja käytäntörikkomuksistaJos huomaat epäilyttävää toimintaa tai sisältöä, joka saattaa rikkoa sääntöjä, voit ottaa yhteyttä Google Playn asiakastukitiimiin tarkistusta varten.
Kadonneeseen tai laillisista syistä poistettuun sisältöön liittyvien hyvitysten osalta Google voi tarjota täysiä tai osittaisia hyvityksiäriippuen siitä, kuinka paljon sisällöstä on tullut käyttökelvotonta ja sopimuksista julkaisijan kanssa.
Lopuksi on syytä muistaa, että vaikka Google tarjoaa resursseja ja lomakkeita lähes kaikenlaisiin Google Playssa tehtyihin ostoksiin liittyviin ongelmiin, Se ei hyväksy kaikkia hyvityspyyntöjä ja pidättää oikeuden hylätä toistuvat pyynnöt, joita se pitää väärinkäytöksinä.Määräaikojen hyvä hyödyntäminen, ongelman selkeä selittäminen ja tilisi suojaaminen alusta alkaen on paras tapa varmistaa, että saat rahasi takaisin ilman suurempia komplikaatioita, kun todella tarvitset niitä.
