Mikä tuska: korjaat puhelimesi, ja kun nostat sen käteen, ongelma palaa tai ilmestyy toinen. Kysymys herää heti: Pitääkö minun maksaa korjauksesta uudestaan? Hengitä syvään, sillä vastaus on valtaosassa lain suojaamista tilanteista ei.
Espanjassa lainsäädäntö suojelee kuluttajia, kun korjatussa laitteessa ilmenee uudelleen ongelmia. On kaksi takuuta, jotka on erotettava toisistaansekä itse puhelin että intervention puhelu. Ymmärrys niiden toiminnasta, määräajoista ja siitä, kehen sinun tulee ottaa yhteyttä kussakin tapauksessa, on avainasemassa ylikulujen välttämisessä ja korvaushakemuksen onnistuneessa jättämisessä.
Kuluttajan oikeudet, kun matkapuhelin lakkaa toimimasta korjauksen jälkeen
Kun viet älypuhelimesi korjaamolle ja vika ilmenee uudelleen, ensimmäinen viittaus on takuuseen. itse korjauksestaLain mukaan jokaisella korjauksella on oma turvansa, joka kattaa vaihdetut osat ja työn, ja jonka voimassaoloaika on vähintään yksi vuosiTämä tarkoittaa, että jos sama ongelma toistuu, teknisen tuen tiimin on korjattava se uudelleen ilman, että sinulta veloitetaan.
Toimenpiteen kattavuuden lisäksi puhelimesi kuuluu edelleen lakisääteinen tuotetakuuEspanjassa 1. tammikuuta 2022 alkaen myytyjen teknologisten laitteiden lakisääteinen takuuaika on 3 vuotta. Tämä virallinen takuu suojaa sinua seuraavilta: toisiinsa liittymättömiä valmistusvirheitä korjatun kanssa, joten jos ilmenisi jokin muu vika, voisit käsitellä sen maksutta määräajan voimassaoloaikana.
Tärkeä vivahde: kun matkapuhelin on SAT:ssa, lakisääteisen takuun laskeminen on keskeyttääEli puhelimen huoltoon jättämät päivät lisätään takuuajan jäljellä olevaan loppuun; et menetä niitä. Tämä estää valmistajaa "kuluttamasta" takuuaikaa, kun laitteesi on poissa käsistäsi.
Puhelimen takuu vs. korjaustakuu: Mitä eroa niillä on?
Puhelimen lakisääteinen takuu kattaa koko tuotteen, joka koskee alkuperävirheet tai virheetSe on riippumaton myöhemmistä toimista. Jos sen jälkeen vaihtaa näyttöäJos kamera jonkin ajan kuluttua lakkaa toimimasta muutoksesta riippumattomalla tavalla, voit käyttää laitteen takuuta, jos kolmen vuoden takuuaika on vielä voimassa.
Korjausvakuutus rajoittuu kuitenkin korjattuun omaisuuteen: vaihdetut osat ja tehdyt työtJos sama oire ilmenee uudelleen (esimerkiksi näyttö lakkaa toimimasta uudelleen), sinulla on oikeus pyytää lisäkorjauksia maksutta yhden vuoden vähimmäiskorjaustakuun puitteissa. Tämä takuu on voimassa tuotteen lakisääteisen takuun lisäksi.
Mitä tehdä, jos vika ilmenee uudelleen tai ilmenee erilainen vika
Jos sama ongelma toistuu, on parasta palata asiaan sama tekninen palvelu joka suoritti korjauksen, esitä lasku tai kuitti ja pyydä takuuta korjaukselle. Sinulta ei pitäisi veloittaa vianmäärityksestä, työstä tai saman vian aiheuttamista osista.
Jos kyseessä on uusi vika, sopiva tapa on alkuperäinen matkapuhelimen takuuOta yhteyttä valmistajaan tai jälleenmyyjään tapauksen käsittelemiseksi. Menettelytapa voi vaihdella, mutta kriteerit ovat selkeät: sama vika, korjaustakuu; eri ongelma, laillinen tuotetakuu, aina määräajan puitteissa.
Ennen kuin viet puhelimesi korjattavaksi: varmuuskopiot ja yksityisyys
Vaikka se saattaa tuntua itsestään selvältä, ensimmäinen asia on suojata tietosi. Varmuuskopioi kuvia, videoita ja asiakirjojaAndroidilla Google Kuvat -palvelun avulla voit säilyttää galleriasi turvassa pilvessä; tiedostoille Google Drive on helppo vaihtoehto, johon pääsee käsiksi miltä tahansa laitteelta. iPhonella iCloud-ekosysteemi helpottaa tärkeiden sisältöjen synkronointia.
Huomaa, että monet tekniset palvelut palauttavat laitteen tehdasasetusten palautus varmistaaksesi, ettei kukaan ole päässyt käsiksi tietoihisi. Tämä on yksityisyyden suojaan keskittyvä käytäntö, mutta se edellyttää täydellistä tietojen poistamista. Siksi on hyvä varmuuskopioida kaikki ennen niiden luovuttamista.
Korjaustila Androidilla: Lisäsuojaa ilman tietojen poistamista
Jos et halua palauttaa puhelintasi, Android tarjoaa korjaustila joka estää pääsyn tietoihisi laitteen ollessa korjaamolla. Se on eräänlainen edistynyt "vikasietotila", joka lisää suojauskerroksen ja pitää tiedostosi ehjinä.
Aktivoi se varmistamalla, että sinulla on vähintään 2 Gt ilmaiseksi tallennustila. Siirry sitten kohtaan Asetukset > Järjestelmä ja päivitykset (polku voi vaihdella valmistajan mukaan) ja aktivoi tila. Tämä ei korvaa normaaleja turvatoimia: pidä PIN-koodisi, kuviosi tai salasanasi aktiivisena.
Puhelimen nollaaminen: Näin teet sen, jos näyttö ei reagoi
Jos näyttö toimii ja päätät tyhjentää laitteen, siirry Androidissa kohtaan Asetukset > Järjestelmä > Palautusasetukset ja valitse Paluu tehdastilaaniPhonessa siirry kohtaan Asetukset > Yleiset > Nollaa ja valitse Poista kaikki sisältö ja asetukset.
Kosketusnäyttö ei reagoi? Android-laitteella voit sammuttaa ja käynnistää puhelimen painamalla virta- ja äänenvoimakkuuden vähennyspainikkeita samanaikaisesti. palautusvalikko. Valitse äänenvoimakkuus- ja virtapainikkeilla Pyyhi tiedot ja välimuisti suorittaaksesi täydellisen tyhjennyksen. iPhonella voit palauttaa sen yhdistämällä sen Maciin (Finder) tai tietokoneeseen iTunesilla ja käyttämällä Palauta iPhone -vaihtoehtoa.
Suositeltava dokumentaatio ja valmistelut
Jos käsittelet takuun piiriin kuuluvan tapauksen, ota yhteyttä tulostettu ostolasku (Jotkut valmistajat hyväksyvät verkkokaupasta saatavan kuitin.) Jos vika liittyy lataukseen tai sytytykseen, ota mukaan myös laturi ja akku, jos se on irrotettava, jotta he voivat tarkistaa lisävarusteet.
iPhonen tapauksessa poista tämä asetus käytöstä Hae iPhonesta (Etsi oma). Ilman tätä monet palvelut eivät hyväksy laitteita korjattavaksi, koska aktivointilukko estäisi tarvittavat testit.
Virallinen SAT-kauppa vai epävirallinen? Hyvät ja huonot puolet sekä alkuperäiset vs. yhteensopivat osat
Turvallisin tapa on valmistajan virallinen tekninen palvelu, kuten viimeaikaiset tapaukset osoittavat Xiaomin takuupalveluHeidän teknikkonsa ovat erikoistuneet merkkiisi ja käyttävät alkuperäisiä varaosia. Tämä on yleensä kallein vaihtoehto, mutta se takaa yhteensopivuuden ja vähentää myöhempien ongelmien riskiä.
Epäviralliset kaupat taas voivat olla halvempaa ja nopeampaa, erityisesti yleisten ongelmien, kuten näyttöjen tai akkujen, kohdalla. Varaosien ja kokoonpanon laatu riippuu korjaamosta: ketju, jolla on määritellyt standardit, ei ole sama asia kuin liike, jolla ei ole referenssejä.
Varaosien osalta ero "alkuperäisen" ja "yhteensopivan" välillä on joskus kymmeniä eurojaSaatavilla on akkuja ja näyttöjä, jotka on valmistanut sama toimittaja kuin tuotemerkin, mutta ilman etikettiä, mikä alentaa hintaa. Varmista silti aina komponentin alkuperä ja takuu.
Käytännön vinkki: Ennen kuin suostut näytön korjaukseen, tarkista, onko näkyvä halkeama peräisin karkaistu lasi suojakalvoa tai itse näyttöä. On myös hyvä tarkistaa kehys sirpaleiden varalta; jos se on pahasti vaurioitunut, näyttö voi rikkoutua irrotettaessa.
Suurten korjausketjujen tavanomaiset palvelut
Joissakin ketjuissa on pikakorjaamot jossa 80 % päätelaitteista korjataan paikan päällä. Toimenpiteet, kuten näyttöjen vaihdot tai ohjelmistovirheiden korjaukset, voidaan hoitaa noin 20 minuutissa, kun varastoa on saatavilla eikä muita vaurioita havaita.
Ne tarjoavat yleensä logistisia vaihtoehtoja: voit jättää puhelimesi myymälään, joka lähettää sen sinulle keskitetty tekninen palvelu, tai järjestä nouto kotoa, jos et voi matkustaa. Monissa korjaamoissa voit tarkistaa korjauksen tilan verkossa maksutta.
On yleistä, että nämä ketjut työskentelevät useiden tuotemerkkien (Samsung, Apple, Xiaomi, OPPO, Sony jne.) kanssa ja niillä on akkreditoidut teknikot valmistajien toimesta. Jos he eivät pysty puuttumaan tiettyyn toimenpiteeseen, kuten anturiviat, he lähettävät sen suoraan valmistajalle.
Takuun ulkopuolisten korjausten osalta asiakas voi joskus valita seuraavista: alkuperäisiä tai yhteensopivia varaosia eri hintatasoilla. Lue ehdot huolellisesti ja pyydä kirjallinen tarjous, jossa eritellään osat ja työ.
Takuut ja ehdot, jotka sinun tulisi tietää
Lakisääteisellä tasolla varaosien kokoonpanolle on yleensä taattu vähimmäisaika kolme kuukautta Jos puhumme itse asennuksesta, kun valmistajan takuuta ei ole (klassisten säännösten, kuten RD 58/1988, mukaan), jotkut ketjut kuitenkin laajentavat korjaustakuun koskemaan 1 vuotta kun toimenpide suoritetaan heidän omassa teknisessä palvelussaan ja heidän toimittamillaan komponenteilla.
Jos vika kuuluu takuun piiriin valmistajan takuuSinun ei pitäisi joutua maksamaan mitään, kunhan esität laskun ja vahvistat, että vika on katettu. Mainoksissa näkyvät hinnat sisältävät yleensä alv:n ja työn, eikä niitä yleensä voi yhdistää muihin tarjouksiin.
Toinen käytäntö, jonka voit löytää: asiakas lähtee käytetty varaosa joten korjaamo voi hoitaa kierrätyksen ilman lisäkustannuksia. Lisäksi sovittu kustannusarvio rajoittuu yleensä kuvattuun vikaan; jos diagnoosi paljastaa toisen ongelman, joka vaatii toimenpiteitä, heidän on ilmoitettava siitä sinulle ja mukautettava kustannusarviota ennen jatkamista.
On myös huomattavia kaupallisia takuita, kuten tuotteen palautusoikeus. 110 % erosta Jos 7 päivän kuluessa korjauksesta lähetät valtuutetulta huoltoliikkeeltä, joka tarjoaa paikan päällä tehtäviä korjauksia alkuperäisillä osilla, ja jos tarjouksessa on asianmukainen leima, nämä tarjoukset eivät yleensä ole voimassa kuljetusliikkeiden tarjoamien ehtojen mukaisesti.
Seuranta, mobiililainat ja muut palvelut
Monet kaupat tarjoavat ilmaista tietoa aiheesta korjauksesi tila verkon tai tekstiviestin kautta. Tämä on hyödyllinen lisätieto, jotta tiedät, milloin laitteet on noudettava tai onko havaittu muita ongelmia.
Jotta et jää eristyksiin, a lainattu älypuhelinTietyissä tapauksissa, jos sinulla on vakuutus ketjussa, 20 euron panttimaksu riittää, jonka saat palauttaessasi puhelimen. Jos sinulla ei ole vakuutusta, palvelu voi maksaa 10 euroa, jolloin panttimaksu on 50 euroa. Tästä 40 euroa palautetaan, kun palautat puhelimen. Saatavuus voi vaihdella.
Jos sinulla on vakuutus: miten he yleensä toimivat
Jos olet ottanut vakuutuksen, on normaalia, että etusijalla on laitteiden korjausJos korjaaminen on kalliimpaa kuin vaihtaminen, sinulle tarjotaan korvaavaa laitetta, mieluiten samaa merkkiä ja mallia. Jos se ei ole mahdollista, sinulle annetaan vaihtoehto, jolla on samankaltaiset ominaisuudet, vaikka yksityiskohdat, kuten väri tai valmistaja, voivat vaihdella.
Muista, että kun korvausvaatimus on ratkaistu, on tavallista, että alkuperäinen laite tulee vakuutuksenantajan omaisuudeksi. Lisäksi vakuutukseen sisältyy yleensä korjaus- tai vaihto-omavastuu, jonka määrä riippuu sopimusehdoista.
Entä jos korjaus ei olekaan vaivan arvoinen? Takaisinosto-ohjelmat
Jos matkapuhelinta ei voida korjata tai hinta on suhteeton sen ikään ja toimintasäteeseen nähden, voit arvioida sen takaisinosto-ohjelmaMonet ketjut kertovat sinulle heti, kuinka paljon maksat rikkoutuneesta laitteestasi, noudat sen ja talletat summan, jonka voit käyttää alennuksena uudesta laitteesta.
Käytännön työpajavinkkejä pelkojen välttämiseksi
Ennen tarjouksen hyväksymistä, kysy kysymyksiä: miten se meni rikki? Onko ajoneuvo joutunut kosketuksiin nesteiden kanssa? Onko rungoissa tai kulmissa lommoja? Nämä tiedot auttavat havaitsemaan piileviä vaurioita. Hyvä korjaamo pitää kirjaa kaikista piilevistä vaurioista, joten yllätyksiä ei tule.
Jos aiot vaihtaa näyttöä, on ihanteellista, että se on akku on tyhjentynyt niin paljon kuin mahdollista lämmönpoiston riskien minimoimiseksi. Ja muista: jotkut sirpaleita reunallaan sisältävät seulat ovat alttiita halkeamiselle poiston aikana; teknikon tulee varoittaa sinua tästä riskistä ennen aloittamista.
Lopuksi, älä sekoita karkaistua lasia matkapuhelimen näyttöön. Poista suojus todellisten vaurioiden varmistamiseksi; joskus rikkoutuminen on vain suojalasissa ja näyttö on ehjä, jolloin kalliilta korjauksilta vältytään.
Suositeltu vaiheketju ylimaksamisen välttämiseksi
Pidä aina laskut ja toimitusilmoitukset Osto- ja korjaustodistukset. Niiden toimittaminen nopeuttaa takuuvaatimusten käsittelyä sekä tuotteen että korjauksen osalta. Jos ongelma jatkuu, palaa samaan korjaamoon; jos uusi ongelma ilmenee, käytä puhelimen takuuta, jos aika sallii.
Pyydä kirjallisia tarjouksia, vertaile olosuhteita (osien alkuperä, ehdot ja takuut) ja tarkista, onko heillä käytäntöjä, kuten 110 % erotuksesta tai lainapuhelimista. Älä epäröi pyytää valokuvia tai diagnostiikkaraportteja, jos he havaitsevat lisävaurioita.
Muista varmuuskopioida tietosi, aktivoida korjaustila Androidilla, jos et aio palauttaa laitetta, tai tehdasasetusten palautus, jos haluat maksimaalisen yksityisyyden. Poista Etsi iPhoneni -toiminto käytöstä Apple-laitteissa ja ota lisävarusteita mukaan, kun ongelma on latauksessa tai käynnistyksessä.
Selkeän tiedon avulla toimiminen estää epäreiluja maksuja ja nopeuttaa ratkaisuaikoja. Laki tukee sinuaKorjaustakuu kattaa saman vian maksutta, lakisääteinen tuotetakuu suojaa useita eri vikoja määräajan puitteissa ja hyvämaineiset tekniset palvelut kertovat ehdot, hinnat ja kattavuuden kirjallisesti, jotta et saa yllätyksiä.
